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Hinz, Kunze und Sundaralingam - die Kundschaft der VerwaltungAusgangslage
In der Stadt Bern leben Personen aus 160 Nationen. Sie alle sind Kundinnen und Kunden der Verwaltung. Was bedeutet das für Sie als Mitarbeitende mit Publikumskontakt? Wie können Sie sicherstellen, dass die Verständigung mit Fremdsprachigen klappt? Wie geht man vor, wenn man die gleiche Sprache spricht und sich dennoch nicht versteht? Welche Rolle spielt die nonverbale Kommunikation? Im Kurs haben Sie die Gelegenheit, anhand praxisnaher Beispiele und Übungen Sicherheit im Umgang mit Kundinnen und Kunden unterschiedlicher sozialer und kultureller Herkunft zu erlangen – Sie üben sich in so genannter transkultureller Kompetenz. Ziele / Inhalt - Kulturelle und religiöse Vielfalt in der Schweiz und in Bern - Gesprächsführung mit Fremdsprachigen - Verständigung mit Personen mit unterschiedlichen sozialen und kulturellen Hintergründen - Vorurteile – Entstehung und Auswirkungen auf den Arbeitsalltag - Umgang mit Diskriminierung und Auswirkungen auf den Arbeitsalltag - Theoretische Konzepte und Begrifflichkeiten Teilnehmende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Publikumskontakt (am Schalter, in der Beratung, in öffentlichen Anlagen, am Telefon etc.) Anmeldefrist: 16.12.2011 Leitung Kompetenzzentrum Integration der Stadtverwaltung Bern LeiterInnen: - Emine Sariaslan, Sozialarbeiterin FH, Präsidentin FIMM, Kursleiterin - Umberto Castra, lic.phil Sozialpädagogik (Uni Rom), Familientherapeut und Kursleiter Dauer 2 Tage Ort / Daten Bern 23. und 24. Oktober 2012 Preis Fr. 800.-- |
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Ausbildung und OrganisationsberatungSchwanengasse 14
3011
Bern
031 321 62 21
031 321 73 91
Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag:
Anfahrt:
5 Gehminuten ab Bahnhof, gegenüber der Kleinen Schanze, oberhalb der Dreifaltigkeitskirche |
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