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Amt für Erwachsenen- und Kindesschutz

Wir sind das Kompetenzzentrum der Stadt Bern in den Fachgebieten Abklärung, Beistandschaft und Erbschaft.

Neues Informatiksystem Citysoftnet: Aktuelle Situation

WICHTIG für unsere Klient*innen, Angehörige, Partnerorganisationen, Liegenschaftsverwaltungen, Heime und weitere Rechnungssteller*innen

Ende Mai 2023 fand beim Amt für Erwachsenen- und Kindesschutz die Umstellung auf das neue Informatiksystem Citysoftnet statt. 

Gerne informieren wir Sie über die aktuelle Situation:

  • Das Amt für Erwachsenen- und Kindesschutz arbeitet seit Anfang Juni mit dem neuen System.
  • Die Umstellung ist noch nicht abgeschlossen. Wir benötigen noch etwas Zeit.
  • Aufgrund von Problemen bei der Systemumstellung gibt es aktuell immer noch Einschränkungen in der täglichen Arbeit.

 Was heisst das für Sie?

  • Die Unterhaltsgelder sollten wie üblich anfangs Monat ausbezahlt werden.
  • Es kann jedoch zu Verspätungen kommen.
  • Wir haben viele Heime, Krankenkassen, Liegenschaftsverwaltungen, etc. informiert, dass es bei den Auszahlungen Verspätungen geben kann. 

 Was ist nun wichtig?

  • Die aktuelle Situation darf Ihnen als Klientinnen und Klienten, aber auch als Rechnungssteller*innen keine Probleme bereiten.
  • Bitte melden Sie sich mit Ihren Anliegen bei uns. Zum Beispiel: wenn die Liegenschaftsverwaltung sich bei Ihnen meldet, weil die Miete nicht bezahlt ist.
  • Schreiben Sie bei Problemen eine E-mail an eks@bern.ch oder an die jeweilige Beistandsperson VORNAME.NACHNAME@bern.ch oder telefonieren Sie uns.
  • Wir nehmen uns den Problemen umgehend an und suchen unverzüglich nach Lösungen. Leider kann es aber aufgrund der Informatiksystem-Gegebenheiten Verzögerungen geben.
  • Wir bitten Sie weiterhin, einen Mahnstopp zu verfügen.

Wir wissen, dass die aktuelle Situation für Sie nicht angenehm ist. Es sind bereits diverse Massnahmen zur Entschärfung der Situation getroffen worden. Wir bedauern aber, dass es trotzdem für Sie zu unangenehmen Umständen gekommen ist und entschuldigen uns hierfür. Unser oberstes Ziel ist es, die Dienstleistungen ohne Einschränkungen zu erbringen und für Sie da zu sein.  

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bild Legende:

Brauchen Sie im Alltag Unterstützung? Sind Sie mit Ihren finanziellen Angelegenheiten wie Rente oder Zahlungen überfordert? Haben Sie Schwierigkeiten bei der Erziehung Ihrer Kinder? Oder haben Sie Fragen zu Erbschaftsangelegenheiten?

Wenn Sie in der Stadt Bern Wohnsitz haben, sind Sie bei uns richtig!

Im Auftrag der Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde des Kantons Bern (KESB Bern) klären wir Gefährdungsmeldungen von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen ab, unterstützen und begleiten Menschen im Rahmen einer Beistandschaft und regeln sämtliche Erbschaftsangelegenheiten in einem Todesfall.

Das Amt für Erwachsenen- und Kindesschutz besteht aus vier Bereichen und sechs Fachstellen:

Wenden Sie sich bei Fragen an den zuständigen Bereich.

Weitere Informationen.

Kontakt

Amt für Erwachsenen- und Kindesschutz Telefon + 41 31 321 67 67

GESCHLOSSENE TAGE

An den folgenden Tagen bleibt das Amt geschlossen:

  • Mittwoch, 01.05.2024
  • Freitag, 10.05.2024
  • Donnerstag, 19.10.2024
  • Donnerstag, 13.06.2024
  • Freitag, 02.08.2024
  • Donnerstag, 05.09.2024
  • Montag, 25.11.2024
  • Dienstag, 24.12.2024
  • Mittwoch, 25.12.2024
  • Donnerstag, 26.12.2024
  • Dienstag, 31.12.2024
  • Mittwoch, 01.01.2025
  • Donnerstag, 02.01.2025

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