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Umgang mit fordernden Kundinnen und Kunden

Ausgangslage

Ihre Arbeit beinhaltet den Kontakt mit Kundinnen und Kunden. Manche von ihnen sind unzufrieden, lassen ihrem Ärger freien Lauf und stellen hohe Anforderungen an Sie. Sie möchten mit Ihrer Arbeit und Ihrem Verhalten zu einem positiven Image der Stadtverwaltung beitragen und in herausfordernden Kundenkontakten gelassener bleiben und zu einer zufriedenstellenden, raschen Auftragserfüllung beitragen.

Ziele / Inhalt

  • Wie möchte ich als Kundin bzw. Kunde behandelt werden?
  • Wahrnehmung und erster Eindruck
  • Kommunikationsprozess
  • Deeskalierende Strategien anwenden
  • Wie umgehen mit dem Ärger?

Informationen für die Anmeldung

Teilnehmende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Anmeldefrist 18.12.2015
Leitung Marianne Riedwyl, lic. phil., Arbeits- und Organisationspsychologin u. Psychotherapeutin FSP, AOB
Marc-Alain Lehmann, lic. rer. pol., AOB
Dauer 1 Tag
Ort / Datum Bern, 23. Juni 2016
Preis Fr. 400.00

Weitere Informationen.

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