Navigieren auf Stadt Bern

Benutzerspezifische Werkzeuge

Servicenavigation

Sprachwechsler

Deutsch

Content navigation

Hinz, Kunze und Sundaralingam – die Kundschaft der Verwaltung

Ausgangslage
Ein Drittel aller Bernerinnen und Berner hat Wurzeln im Ausland – das spiegelt sich auch in der Kundschaft der Stadt Bern, die äusserst vielfältig ist. Was bedeutet das für Sie als Mitarbeitende mit Publikumskontakt? Wie können Sie sicherstellen, dass die Verständigung mit Fremdsprachigen klappt? Wie gehen Sie vor, wenn Sie zwar die gleiche Sprache sprechen und dennoch nicht verstanden werden?
Im Kurs haben Sie die Gelegenheit, anhand praxisnaher Beispiele und Übungen Sicherheit im Umgang mit Kundinnen und Kunden unterschiedlicher sozialer und kultureller Herkunft zu erlangen – Sie üben sich in so genannter transkultureller Kompetenz.
Sie finden zudem einen Raum, um Ihre Fragen und Erfahrungen in Ruhe im Team zu diskutieren und eine gemeinsame (Beratungs-)haltung im Umgang mit Ihrer Kundschaft zu entwickeln.

Ziele/Inhalt

  • Gesprächsführung mit Fremdsprachigen
  • Verständigung mit Personen mit unterschiedlichen sozialen und kulturellen Hintergründen
  • Vorurteile – Entstehung und Auswirkungen auf den Arbeitsalltag
  • Umgang mit Diskriminierung und Auswirkungen auf den Arbeitsalltag
  • Theoretische Konzepte und Begrifflichkeiten sowie Anwendung

 

Informationen für die Anmeldung

Teilnehmende Mitarbeitende mit direktem Publikumskontakt (am Schalter, in der Beratung, in öffentlichen Anlagen, am Telefon etc.). Die Veranstaltung wird für ganze Ämter oder ein einzelnes Team angeboten. Ihre spezifischen Anliegen und Fragen werden im Kurs berücksichtigt. Kontaktieren Sie für die Kursorganisation, mehr Informationen und gegebenenfalls ein Vorgespräch bitte das Kompetenzzentrum Integration. Eine Gruppengrösse von 8-20 Personen ist ideal. 
Anmeldefrist laufend
Leitung Emine Sariaslan, Sozialarbeiterin FH, Präsidentin FIMM, Kursleiterin
Umberto Castra, lic.pil Sozialpädagogik (Uni Rom), Familientherapeut, Kursleiter 
Dauer 1 Tag
Ort/Daten Bern / nach Vereinbarung
Preis keine interne Verrechnung

Weitere Informationen.

Fusszeile