Die Stadtverwaltung pflegt mit den Bürgerinnen und Bürgern einen professionellen und korrekten Umgang gemäss des Leitbilds für eine dienstleistungsorientierte Verwaltung. Wenn es dennoch zu Meinungsverschiedenheiten kommt oder Vorschriften nicht verständlich sind, haben Sie bei der Stadt mit der Ombudsstelle einen Anlaufpunkt für die Klärung Ihrer Fragen.  

• Ist zwischen Ihnen und einer Dienststelle der Stadtverwaltung ein Konflikt entstanden?
• Fühlen Sie sich unkorrekt behandelt?
• Finden Sie sich mit Vorschriften oder Verwaltungsabläufen nicht zurecht?
• Möchten Sie wissen, wie es um Ihre Rechte steht?

Die Ombudsstelle der Stadt Bern steht Ihnen als unabhängige Beratungs- und Vermittlungsinstanz zur Verfügung. Sie prüft, ob die Verwaltung rechtlich korrekt und angemessen vorgeht. Sie kann zwischen den Konfliktparteien vermitteln und ihnen Vorschläge für eine faire Lösung machen. Gegenüber der Verwaltung kann die Ombudsstelle der Stadt Bern schriftliche Empfehlungen abgeben und Verbesserungen vorschlagen. Bestimmte Anordnungen treffen kann sie dagegen nicht.